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宿泊の特典
ディズニーのオフィシャルホテルは今年で3回目なので、ミラコスタ、ランド、アンバサダーと全て行ったことになります。
このオフィシャルホテルの特典の一つが開園15分前に入園できるというハッピー15エントリー

とは言っても宿泊者は結構な数いるので開園前は行列になります。



それでも前半はどこもゆったりとして利用出来ます。
アトラクションを一つやっつけた後のエレクトリックレールも



トランジットスチーマーも



空き空きガラガラです。

暫く経って怒涛のように押し寄せてくる人波を見下ろせるという優越感に浸ることが出来ます。笑



ディズニーの罠にまんまとはまってお金
を使わされているわけですが、そんな戦術は経営のヒントです。

ディズニーの戦略面、戦術は大いに参考になります。
そして何よりも全員が笑顔で誠意を持ってお客様に接する姿勢と清潔さが一番です。
* 19:25 * - * - *
ウェディングの試食会
次女の披露宴会場では一定の期間に挙式する予定の親族を集めて試食会を開催しています。



料理も食材、メニューが時期によって変わるので一定の期間毎に行うようです。
この日も普段は披露宴会場として使用される部屋を使って、
十数組の親族が集まっていました。



この日に決めるのはいくつかランクのあるコースメニューから
どのコースにするかいくつもの食事を家族で食べ比べながら
決めていくという作業です。



フリードリンクのメニューもあって、これも飲み比べながら決めます。



沢山のグラスを使って、ソフトドリンクやアルコールを飲み比べられるので、それだけでもグルメな気分です。
大概は真ん中くらいのレベルのものに落ち着いてしまいます。
運営側もそのあたりは落し所として配慮している様子です。
一度に多くの組数のメニューや打ち合わせを進められるので、
運営側のメリットもあります。

参加する側も実際に飲食しながら気が付くことを打ち合わせ出来たり、一寸接待されているような満足感が得られるので、囲い込みや顧客満足の向上に結び付くようです。
このような取り組みは今まで経験していなかったので、経営上も勉強になります。

自社のファンを獲得して、増やしていくには知恵を働かせていけば、色んな方法が見つかりそうです。
お客様満足の創造やファンの育成、ブランディング化は企業として永遠のテーマとして取り組んでいくべきことです。
他社、他業種の取り組みも参考になる事が多く、可能なものを取り入れて変化していくことを目指していきたいと思います。





アオハテラス 500px


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ディズニーランドとともに、ホスピタリティーの見本とされている
「リッツカールトンホテル」
に勉強のために泊まってきました。
どんなサプライズや感動があるのかと期待に胸を弾ませて・・・

大阪が日本のリッツカールトンの最初の場所ですが、東京はミッドタウンのオープンとともに開業しています。
四棟ある建物の内、ミッドタウンタワーという一番奥にある建物です。



メインのエントランスは反対側の地階にあるので、ミッドタウンの正面から入ると裏側から入るような形になってしまいます。
但し、ホテルのフロントは45階にあるので、エレベーターで上がらないとありません。
フロントの前はロビーと言うよりカフェ・レストランと言う感じです。



この階はフロント、レストラン、カフェで宿泊階はその上からです。

部屋はとにかく広いです。
オープンなスペースが広く、洗面も大きいのでそう感じるのだと思います。



一般的なビジネスホテルを使っている身としては無駄に広く感じてしまいます。



一番良いのは眺望です。



右の窓からは東京タワーからレインボーブリッジ
左からはスカイツリーが見えます。


家具、調度品だけでなく、アメニティー、備品類も格調があります。
ホテルの案内も立派な箱に入って、厚いハードカバーです。



全てが格調高く、品位を感じさせます。


施設、設備、備品は流石と思いましたが、肝心のホスピタリティーについては
特にはそういう場面にも遭遇することなく、あまり感じる事が出来ませんでした。
きっと、リピ−トしないと良さが出てこないのでしょう。
スタッフの動きの良さと応対の柔らかさは感じる事が出来ました。
しかし一泊朝食付きで5万円のホテルでは、私のレベルでは、そうリピート使用は出来そうもありません。
一室の部屋料金なので、シングルユースでも特には安くならないそうです。


次はいつ利用できるのか?
遠い将来になりそうです。



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日本一の支配人がいたホテル(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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12月にFG文庫にあったのを借りて読んで、感動した
『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』



今ではこの三輪支配人は書籍で有名になったからか(?)辞めて講演活動をしているようです。
それでも、この支配人がいたホテルに泊まってみたくて、
東京で二日間の研修があった時に予約して宿泊しました。

最寄駅は東新宿駅です。
駅から徒歩数分の所にあります。
『Tイン新宿歌舞伎町店』



部屋数も多い大きなホテルです。
『や・・』さんともめて殺されそうになったという駐車場も検分



この明るさと雰囲気は揉めそうです。

三輪支配人がいなくなった今も、すっかり普通のビジネスホテルでした。
従業員さんに尋ねても軽くかわされました。

朝食時には宿泊客の様子も分かりますが、場所柄か国際色豊かで年齢層、職業もまちまちでした。
通常のビジネスホテルとの違いは客層からも伺われます。

予想通り、通常の宿泊とは変わらない一晩でした。


しかし、『何でも自分の目で確かめる』
この信念と行動は今後も貫いていこうと思います。



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グランドホテル深谷の宴会場(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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来月、5年に一度開催している中学同期の同窓会をします。
会場は「埼玉グランドホテル深谷」さん
最近は開催日が近づいているので、準備が忙しくなってきました。


今回は卒業アルバムの写真をスライドショーでスクリーンに映す事になったので、そのテスト投影をしてきました。
同級生のY君が作ってくれたDVDと我が家のPCを持参して試験しました。

グランドホテルさんは今月から内装のリニューアルをしていました。
未だリニューアルして間もないそうです。



綺麗になりました!
一番大きな変更は映像機器を新調したことのようです。
見せてもらいましたが、360度映像が回転して壁面に映し出されるのは壮観です。
そのためか、反対に新品の機器に慣れていないようで、
テスト投影は苦戦しました。



三人の担当の人に手伝ってもらって、悪戦苦闘。
PCも私の物では使えず、ホテルのPCをとっかえひっかえして、
やっと写りました。




写真の中にはほぼY君の個人的画像に近いものもあり、かなり個人的偏見に富んだ編集になっていました。



これも編集者の特権でしょうか?


何れにしても、予行演習をしておいて良かったです。
いきなり本番で画像が出ないと大変なことになる所でした。


何事も段取りが大切だと実感しました。



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富山のビジネスホテル(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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結城第一ホテルの運営にも関わっているので、ホテルの動向は気になる所です。

日曜日の「がっちりマンデー」は『スーパーホテル』チェーンの話題でした。
泊まった事がありますが、理屈としてコストカットの仕組みを聞いたのは初めてだったので、
『なるほど、それでそう言う作りになっていたのか?』
と勉強になりました。
流石に頑張っているホテルは色んな工夫がされています。


先日泊まった富山のホテルも変わっていました。
お客様人気ランキングのトップに有るというので、期待していましたが、
なるほど参考になる所は多かったです。



『和休』
と言う名称で、名前通り和風の安らげる工夫が随所に有りました。

一つの特徴は玄関入ると、靴を脱いで裸足になる事です。
又、二つ目は部屋に入ると直ぐに畳敷きのベッドルームになる事です。



ハードの面はなかなか後から真似することは難しいですが、
真似できるところは改善して行きたいと感じました。



どのような商売も時代のニーズを少し先取りして、変えて行く事がポイントです。

ホテルも住宅も常に変化していくところが生き残っていけるものです。
古郡ホームも常に変化してくことをテーマとして行きます。






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ホテルの表彰(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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今月は出張が多く、ホテルの宿泊も多くありました。
広島、山形、東京
そして、明日は新潟です。

古郡建設傘下のホテル「結城第一ホテル」の会議にも参加しています。
今日も午前中はその会議がありました。
出来るだけ宿泊する時は良質なホテルに泊まって、参考にするべきところは吸収したいと考えています。
但し、自分で宿泊先を選ぶことはあまりないので、行き当たりばったりの感は否めません。



今月宿泊した所はどこも良かったですが、中でも広島のホテルが一番印象的でした。

広島では
「三井ガーデンホテル広島」
と言う所に宿泊しました。

三井の系列だけあって、高級感の漂うシティーホテルでした。

ロビーはどこも豪華なものなので省きますが、エレベーターから差別化が始まります。
エレベーターは部屋のセキュリティーカードをかざさないと動きません。



セキュリティーがしっかりしていることのアピールでしょうか?


違いはこのエレベーター前のスペースからも感じました。



ゆとりのあるスペースとゴージャスな仕様、デザインに豪華さを感じました。


そして、もうひとつの特筆すべきは朝食のバイキングです。



これはその一部ですが、豪華で、種類も豊富で、味も最高でした。
一流ホテルのレストランの味です。



ネットでも高評価を得ているらしく、
じゃらんネットの中国四国第二位




楽天トラベルの中国四国銀賞



どちらも二位ですが、一位が気になります。
それにしても、中国四国で二位は立派です。



デザイン、対応、食事等参考になる所は多かったです。

結城第一ホテルはビジネスホテルなので、少し方向性は違いますが、
同じようにホスピタリティーを大事にしています。
特に手作り感溢れる朝食は好評です。


広島には行く機会は少ないかもしれませんが、結城にお越しの節はご利用下さい。



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東京の宿泊(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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今週の18(水)、19(木)と東京出張で18日遅く19日早いので、
18日は東京に宿泊しました。
東京ではいつも、以前ご紹介させていただいたように、古郡建設でお世話になった
「ココグラン北千住」
に宿泊しています。
この姉妹店が上野不忍にオープンしたので、一度宿泊したかったのですが、念願が叶いました。


「ココグラン上野不忍」



この姉妹店は元のビルをリニューアルしてホテルにしたので、弊社は関与していません。
中に入るとリニューアルの雰囲気は全く感じられませんが、
外から見ると新しい建物ではないのが分かります。

ここの一番良い所はその立地の良さではないでしょうか?
不忍の池の道路を挟んだ反対側にあるので、部屋の目の前に池が見えます。



池とその奥のビル郡で形成される自然と人工物の景色は、東京の他ではお目にかかれない光景です。
朝、散歩すれば快適なスタートが切れそうです。
(私は前日、御徒町界隈で飲み過ぎて、散歩はしていません)

もう一つ良かったのは朝食です。
地下一階部分が全てレストランスペースになっているので、
北千住と比べても広くて料理のバラエティーも豊富でした。





料理が豊富といってもそれ程は食べられませんが、
ドンレミのデザートと自家製ヨーグルトはそれだけでも食べる価値があります。


北千住と比べると立地が良い分1000円高いですが、それだけのメリットはあります。
こちらも利用価値がありそうです。
私の東京宿泊プランが増えました。


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結城第一ホテルの販促品(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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今日も月一回の結城第一ホテルの定例会議のために結城市へ行っていました。


手作りの朝食が好評なのと、景気が若干回復しているためか、
毎月、前年対比で大幅に上回っているのでありがたい事です。

前月の時に販促品のティッシュを大量にもらっていました。




古郡ホームのスタッフに関連会社のことを知ってもらうためと風邪を引き易い時期でもあるので、自由に持って行けるようにしておきました。




この宿泊料金、期間限定で、朝食付きで4800円という格安の料金でしたが、
3月からは期間限定の料金を少し改定して5000円丁度となる予定です。


それでも周辺の他のホテルと比べてまだ格安です。
好評の朝食を食べてみたい所ですが、宿泊のチャンスがなく暫く予定はありません。
いつか時間を作って、宿泊してみます。


楽天トラベルの
「茨城県の人気ホテル・旅館お客様評価ランキング」第10位
(うーん!一寸下がってしまった。残念!!)
結城方面でお泊りの方は人気の朝食をお試し下さい。




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ビジネスホテルのサービス(古郡ホーム 埼玉 深谷市 熊谷市 本庄市 新築 リフォーム)
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月に一回、本体以外の部門(ゴルフ場やホテルなど)の経営会議が有ります。
今日がその日でした。
結城第一ホテルからも支配人が来て会議に参加していました。
支配人から
『ブログ見てますよ。結城のホテルの記事ありがとうございました』
と言われました。
見ていてもらって嬉しいのですが、ホテルのネタはあまり書いていません。


そこで、時々は他のホテルも含めて、ホテルの事も書こうと思います。
ホテル経営の関係者でもありますので、ご了解下さい。


先日、古郡建設でお世話になった「ココグラン北千住」に半年ぶりくらいに宿泊しました。
「楽天トラベル東京のホテル旅館ランキング」で現在も4位


その位置にあるだけあって、常に新たなサービスを提供しています。

半年ぶりに行ったら増えていたサービス


夕刊と朝刊の無料提供



シティーホテルや旅館では珍しくありませんが、ビジネスホテルクラスではあまりないと思います。
最近ではロビーにも置いていないで、有料で販売しているだけの所もみかけます。
売上を上げようとしているのでしょうが、どうかと思います。



お菓子のサービス



これも旅館ではお茶請けのお菓子が置いてあるのは普通ですが、
ビジネスホテルとしては珍しい取り組みです。
私はあまりお菓子類は食べない方ですが、それでもこんな一寸した気配りに心が動いてしまいます。



そして忘れ物のサービス

これは画像がありませんが、ここは会員証がチェックインのカードになっています。
名刺入れから会員カード出した私はチェックイン機のそばに名刺入れを置き忘れたまま、朝まで気が付きませんでした。
朝、チェックイン機で精算をしようとしたら、
『フロントまでお越し下さい』
のメッセージが出て、精算できませんでした。
そこでフロントに立寄ると忘れ物の名刺入れを渡されました。
部屋の電話に連絡する事も出来たのでしょうが、プライベートな時間に介入することになります。
この方法ならチェックアウトの時に渡す事が出来ます。
つくづく感心してしまうとともに感謝したのでした。


このホテル、上野不忍にも出来たので、今度はそちらに泊まってみようかと思っています。
又新たなサービスにお目にかかかる事が出来るかもしれません。


今から楽しみです。



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